Comment effectuer un retour ?

1. Imprimez votre facture. Vous pouvez obtenir votre facture en vous connectant à notre site et en accédant à la rubrique "Mes factures" dans votre espace client.

2. Cochez votre préférence de remboursement sur la facture : soit un bon d'achat à utiliser sur notre site, soit un remboursement sur le compte utilisé lors du paiement.

3. Remettez les pièces qui ne vous conviennent pas dans le colis bien fermé, accompagnées de la facture. 

4. Choisissez votre société de livraison et expédiez le colis à cette adresse : Rue du Monty 22, 6990 Hotton (Belgique).

5. À la réception du colis, nous prendrons soin d'examiner le produit et nous procéderons à un remboursement ou à un échange si le défaut est jugé véritable.

Attention : les retours doivent nous parvenir dans les 14 jours à compter de la date de réception pour les colis Bpost et dès réception du mail de disponibilité pour les retraits en point relais et en point d'enlèvement. Les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de retour 

Avant de retourner un article, veuillez vous assurer que votre colis respecte bien les conditions suivantes :

1. L'article retourné doit être non porté, non lavé, non détérioré, non usé et doit conserver ses étiquettes d’origine.

2. Vous avez respecté toutes les étapes mentionnées précédemment dans la section "Comment effectuer un retour ?".

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'une de ces conditions n'est pas respectée. Par conséquent, l’article retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.

En cas de défaut de fabrication avéré sur l'un de vos articles, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à info@by-chlo.com. Nous examinerons l’article et nous procéderons à un remboursement ou à un échange si le défaut est confirmé.